1. Condiciones Generales

1.1 Periodo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

1.2 Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su empaque original. También debe contar con el recibo o comprobante de compra.

1.3 Productos No Elegibles: Algunos productos no son elegibles para devoluciones o reembolsos, incluyendo:

Productos Personalizados o Hechos a Medida:

• • Herramientas o equipos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
  • Maquinaria pesada modificada o adaptada específicamente para ciertas operaciones.

Productos Usados o Instalados:

• • Cualquier herramienta, maquinaria, o pieza que haya sido usada o instalada.
  • Productos que muestren signos de desgaste o uso.

Productos Consumibles:

• • Lubricantes industriales, aceites y otros fluidos.
  • Materiales de construcción que hayan sido cortados, mezclados o alterados de su estado original.
  • Elementos de desgaste como brocas, discos de corte, cuchillas, entre otros.

Productos de Seguridad:

• • Equipos de protección personal como cascos, guantes, gafas, que hayan sido utilizados o retirados de su empaque original.
  • Sistemas de seguridad como alarmas o sensores que hayan sido instalados.

Productos con Sellos de Seguridad Rotas:

• • Equipos o piezas con sellos de seguridad o etiquetas de garantía que hayan sido alterados o removidos.

Repuestos Eléctricos y Electrónicos:

• • Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o conectados.
  • Productos que hayan sido expuestos a condiciones adversas que invaliden su garantía.

Productos Perecederos:

• • Cualquier tipo de producto químico o agrícola con fecha de caducidad vencida o cercana a vencer.

2. Proceso de Devolución

2.1 Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico soporte@industrialbox.co. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. El asunto del correo debe llevar la siguiente estructura: Solicitud Reembolso y Devolución – Nombre del Artículo y # de transacción. A continuación, un ejemplo:

<<Solicitud Reembolso y Devolución Taladro Bosch GSE450 # Transacción 456728>>

Posteriormente, en el cuerpo del correo debe explicar el motivo de la devolución y adjuntar evidencia con fotos del estado del producto, para corroborar la inconformidad del usuario por la que presenta la queja y solicitud de devolución.

2.2 Aprobación de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

2.3 Envío del Producto: El usuario final deberá devolver el producto directamente a la tienda, fabricante o marca responsable de la venta del producto. IndustrialBOX no cuenta con bodegas de recepción y almacenamiento de productos, puesto que somos simplemente un intermediario que presta una página web para que tanto demanda como oferta, realicen transacciones para su mutuo beneficio.

2.4 Responsabilidad de Devoluciones y Garantías: Todas las devoluciones y temas de garantía son responsabilidad de las tiendas, fabricantes y vendedores que publican sus productos en nuestro Marketplace. IndustrialBOX realizará un proceso interno para lograr que estos actores respondan por la devolución, siempre y cuando se cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Reembolsos

3.1 Procesamiento del Reembolso: Una vez que el vendedor, fabricante o tienda haya recibido y verificado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará automáticamente un reembolso a tu método original de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

3.2 Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales:

• • • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.
    • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

4. Cambios

4.1 Cambios de Productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [correo electrónico] y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el cambio directamente con la tienda, fabricante o marca responsable.

5. Excepciones

5.1 Ofertas Especiales: Los artículos en oferta o con descuento no pueden ser devueltos ni reembolsados.

5.2 Productos Digitales: Los productos digitales no son reembolsables una vez descargados o accedidos.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a través del correo electrónico soporte@industrialbox.co